Acuerdos de servicio de la agencia de viajes
Términos y condiciones

1) Reservas y pagos
Las reservas anticipadas son muy importantes para nosotros. Un depósito reembolsable del 30% del total del valor del paquete es requerido al momento de registrarse. La reserva puede ser cancelada, si el depósito, no es recibido en un período de 5 días hábiles, después de haber hecho la reserva. El pago debe hacerse mediante cheque, tarjeta de crédito (Visa , Mastercard) o transferencia bancaria. Tarjetas de crédito son aceptadas hasta 40 días antes de la partida. Por favor, contáctenos para más información. Todas las confirmaciones de pago, deberán ser enviadas a Biosfera Brasil, acompañadas con una copia del formulario de términos y condiciones firmada, con una dirección y un número de teléfono del viajero. A los que reserven a último minuto, con menos de 2 semanas de anticipación, se les cobrará un honorario de $100 por persona. Las tarifas aéreas, se cobrarán por separado al momento de chequearse. Los pasajeros son responsables de chequear que el nombre impreso en el ticket de vuelo, coincida exactamente con el nombre en el pasaporte. Cualquier error debe ser notificado por escrito, y en caso de no hacerse esto, el pasajero, puede estar sujeto a penalidades por parte de la aerolínea. BIOSFERA BRASIL no se hace responsable por la negativa de realizar el servicio de transporte por parte de la aerolínea en caso de discrepancia en la escritura del nombre. Todos los documentos y tickets, son enviados aproximadamente 10 días antes del pago total final (cheques confirmados y tarjetas de crédito aprobadas).

2) Política de cancelación y reembolso
Si el viajero desea cancelar o cambiar la reserva, los siguientes cargos serán agregados al depósito reembolsable. (detalles abajo)

Fecha de cancelación y respectiva multa.
- Hasta 60 días anteriores a la partida – US$50. Cargos operacionales de BIOSFERA BRASIL *
- Entre 59 y 30 días anteriores a la partida: 20% del precio del tour
- Entre 29 y 7 días anteriores a la partida: 30% del precio del tour
- 6 días o menos anteriores a la partida: 80% del precio del tour
- En ruta: 90% de la porción no utilizada

*si toma otro viaje con BIOSFERA BRASIL en un lapso de 1 año, los US$50 pueden ser aplicados a ese viaje.

CANCELACIONES: durante eventos especiales, (como Año nuevo y Carnaval) las penalidades por cancelación, pueden diferir de las penalidades informadas anteriormente y serán informadas al momento de la reserva. los paquetes con guías, están basados en un mínimo de participantes.

Cancelaciones de cualquier tour por falta de participantes, serán notificadas al menos con 15 días de anterioridad a la fecha de partida, y todo el dinero será reembolsado. BIOSFERA BRASIL no se hará responsable por ningún costo relacionado con el seguro o cancelación de los pasajes aéreos o los impuestos por visas.

3) Reembolsos
Todos los reclamos por reembolsos deben hacerse por escrito a BIOSFERA BRASIL con un margen de 20 días antes de la finalización del tour y se hará efectivo al momento en que la compañía reciba la notificación.

Procesar la cancelación, tomara entre 6 y 8 semanas desde el momento en que BIOSFERA BRASIL recibe los documentos. Los reembolsos, están sujetos a una cuota adicional de $30 más cualquier hotel y/o gastos de proveedor incurridos. Reclamos por servicios no utilizados, deben estar sustentados por escrito por los representantes locales.

No hay reembolsos por paseos sin hacerlos, comidas, alojamiento, transferencias perdidas, tasas de cambios de vuelo, o vuelos perdidos. BIOSFERA BRASIL no garantiza ofertas y/o promesas(escritas o verbales) hechas por personal no autorizado, como staff local de hoteles, guías de turismo o cualquier otra persona que no este directamente empleado por BIOSFERA BRASIL.

4) Elegibilidad
Caminar, nadar, subir escaleras, a veces es requerido y son parte de muchas excursiones. Esperase de todos los miembros del viaje que tengan buenas condiciones de salud. Personas con enfermedades crónicas de corazón, discapacidades físicas, embarazos avanzados, o enfermedades mentales, deben tener presente que podrán tener dificultades para unirse al grupo en algunos tours.

Los participantes del tour que requieran alguna forma de asistencia, es necesario que los notifiquen por escrito a BIOSFERA BRASIL al momento de hacer la reserva, y deberán estar acompañados por un responsable que les provea los servicios requeridos.

Los encargados del tour, los guías, los choferes o cualquier otra persona del tour, hotel barco, etc, no proveen dicha asistencia. Por limitaciones de espacio, sillas de ruedas y andadores, no pueden ser llevados en algunos barcos o lanchas. BIOSFERA BRASIL se reserva el derecho de remover del tour a cualquier persona que no haya notificado correctamente y recibido la confirmación de BIOSFERA BRASIL. En estos casos, cualquier gasto relacionado, incluido el regreso al hogar, deberá correr por cuenta del pasajero.

Alegría, paciencia y buen humor, son esenciales para tener un buen viaje. El viajero debe entender, que viajes a países en desarrollo o regiones remotas, pueden presentar eventos no esperados o situaciones difíciles, que requieran paciencia y comprensión por parte del viajero. El viajero además deberá entender, que en estas áreas, a veces los servicios y facilidades son reducidos.

Para asegurar el bienestar y la satisfacción de los miembros del viaje, y garantizar el deseo de armonía del grupo, todos los miembros del mismo, deberán estar preparados para experimentar vivencias grupales y culturales diferentes con gracia.

BIOSFERA BRASIL es cuidadosa al elegir destinos donde las dificultades son reducidas. BIOSFERA BRASIL se reserva el derecho de rechazar o expulsar a cualquier individuo incompatible con los intereses del grupo. I

MPORTANTE: BIOSFERA BRASIL se reserva el derecho de aceptar o retener a cualquier persona cuya salud o condición física, mental o impedimentos en general, impidan la operación del viaje o los derechos de bienestar y diversión de los demás pasajeros; el reembolso de servicios terrestres no usados es el límite de la responsabilidad de BIOSFERA BRASIL

5) Hoteles
Todos los hoteles cuentan con :facilidades privadas(si disponibles), base de dos personas compartiendo una habitación con 2 camas, aire acondicionado(en los lugares que este disponible). Las habitaciones triples, consisten en 1 cama doble o 2 camas gemelas, más 1 cama extra, sofá o cama plegable para la tercera persona.

Cuando sea necesario, los hoteles listados podrán ser cambiados por uno de igual categoría, Para aquellas personas con requerimientos especiales como tipos de camas, fumadores, habitaciones conjuntas, etc, (siempre sujeto a lo que este disponible)

6) Chicos
La edad mínima de los chicos para tours con guías es de 6 años.

7) Comidas en el tour
Como se especifica en el programa, las comidas se basan en el menú del restaurante del hotel o del bufete. En general, las bebidas no están incluidas, a menos con indicaciones específicas

(D) = desayuno (A) = almuerzo (C) = cena

8) Vuelos y aerolíneas
El ticket de vuelo, cuando comprado, constituirá un contrato entre la aerolínea y el portador del ticket. Las tarifas aéreas tienen como base la clase económica o precio charter.
Cambios de clase, deben solicitarse con anterioridad y están sujetos a disponibilidad. Una vez efectuado el cambio, no hay reembolsos. Los horarios de los vuelos, están sujetos a cambios sin aviso.

BIOSFERA BRASIL NO SE HACE RESPONSIBLE POR LA CANCELACIÓN DE IMPUESTOS O TARIFAS ADICIONALES POR LOS CAMBIOS DE ITINERARIO O DE PARTIDA DE LOS VUELOS.

Les sugerimos confirmar sus vuelos 72hs antes de la salida de los mismos y contactar a la agencia de viajes local para la asignación de asientos.

9) Traslados
Los tours y traslados, se harán con vehículos con aire acondicionado (si disponible), canoas y barcos. Es prohibido fumar en los vehículos de acuerdo a las leyes brasileras.
Los horarios descritos en el programa son aproximados, y solo sirven de guía. Los pasajeros, deberán estar listos en el lobby del hotel, 15 minutos antes de la partida de la transferencia. Llegar tarde, puede considerarse una “no-presentación”, por lo que no se podrá reclamar un reembolso por no haber hecho la excursión.
Si usted cambia los vuelos o horarios de llegada o salida de un destino ya marcado en su itinerario, por favor, avise a BIOSFERA BRASIL del cambio. En caso de contratar un vehículo nuevo, se le recargará al viajero el precio del mismo automáticamente.

10) Paseos
La mayoría de las entradas a las atracciones, están incluidas en el precio del tour (es favor chequear en el itinerario). Es su responsabilidad llegar a horario. Llegar tarde, se considera una “no-presentación”, en cuyo caso, no se reembolsará el precio de la entrada, aunque no haya sido utilizada.
El número de participantes en cada tour, puede variar durante el programa, ya que BIOSFERA BRASIL puede contratar operadores locales.

11) Equipaje
Vuelos domésticos en clase económica permiten por pasajero, hasta 2 bolsos para chequear y que le peso combinado de los mismos, no superen 20 kg. En los tours a realizar en bote, sólo esta permitido un bolso por pasajero y una valija de mano. Cualquier exceso de equipaje, será dejado en los casilleros en tierra.
BIOSFERA BRASIL no se hace responsable por daños o pérdidas de equipaje. Si el pasajero detecta alguna pérdida o daño en el equipaje, deberá avisar a la aseguradora, en caso de contratación de seguro de viaje .

12) Cambios de itinerario
BIOSFERA BRASIL se reserva el derecho de modificar los tours, itinerarios, hoteles, etc, por cualquier razón que considere mejor para el beneficio de los pasajeros. Estos cambios deben hacerse para garantizar el éxito del viaje y la satisfacción de los pasajeros. Estos cambios, pueden generar costos extras, los cuales deberán ser enviados con antelación a los pasajeros, para su evaluación y aprobación, la cual se hará con la decisión de la mayoría del grupo. Cualquier costo extra resultante deberá ser pagado por los miembros del grupo.
En fechas especiales, como feriados religiosos o feriados nacionales, algunos sitios y/o monumentos, pueden estar cerrados.
Ocasionalmente durante estos períodos, o circunstancias imprevistas, y buscando la optimización del tiempo, el operador local del tour, podrá hacer un cambio de último momento en el itinerario o en los hoteles.

13) Salud y vacunación
En general Brasil no presenta ninguna epidemia sanitaria ni problemas de enfermedades.
BIOSFERA BRASIL es cuidadosa al elegir destinos localizados en regiones en donde no hay problemas. Sin embargo, la vacuna contra la fiebre amarilla, es recomendada para aquellas personas que van a la región del Amazonas y Pantanal. Contacte a su médico y hágale saber su itinerario.
Aquellas personas que requieran la aplicación de vacunas, deberán conservar como prueba un certificado de vacunación que certifique la validez de las mismas.
Algunos tours y expediciones, requieren esfuerzos físicos moderados como caminar, nadar y escalar. Adicionalmente, algunas zonas de Brasil, pueden ser extremadamente calurosas y húmedas en los meses de verano (diciembre, marzo). Recomendamos recordarle esto a su doctor para que lo tenga en cuenta.
Personas con enfermedades crónicas del corazón, discapacidades físicas, embarazos avanzados o enfermedades mentales, deben comunicarlo a BIOSFERA BRASIL al momento de hacer la reserva. BIOSFERA BRASIL no será responsable por lastimaduras, lesiones, accidentes o enfermedades.

14) Pasaportes y visas
Es responsabilidad del viajero tener el pasaporte al día, al igual que la visas y cualquier otro documento que sea requerido. Para cualquier información referida a pasaportes o visas, acceder a www.biosferabrasil.com. o contáctenos por teléfono.

15) Seguro de viaje
Le recomendamos la contratación de un seguro de viaje, que incluya al equipaje, salud, atención médica de urgencia y evacuación médica. Algunos de los seguros internacionales de salud, no son aceptados en Brasil. Verifique con su agencia de seguros si su plan incluye Brasil.
BIOSFERA BRASIL incluye seguro por accidente y enfermedad en algunos de sus programas. Los detalles, serán enviados al momento de realizar la reserva. Por favor cheque en el folleto de su programa, si este incluye seguro BIOSFERA BRASIL no se hace responsable por pérdida, daño o robo de las pertenencias de los pasajeros. Los pagos y reembolsos, están sujetos a las pólizas de seguro.

16) Responsabilidades
BIOSFERA BRASIL y sus representantes en el extranjero, así como los contratadores independientes, no actúan en nombre de ningún cliente o proveedor, haciéndolo sólo en capacidad de agentes, en todo lo referido a la operación del tour y la transportación de los pasajeros. BIOSFERA BRASIL no posee, ni opera hoteles, vehículos, aerolíneas, cruceros, ni ningún otro servicio que compone el tour, y no será responsable por cambios y cancelaciones de cualquier razón en aerolíneas, hoteles y cruceros.
Cualquier orden de cambio, tickets, están sujetos a los términos y condiciones que la compañía de transporte, hoteles y otros servicios ofrezcan. El seguro y la aceptación de dichos documentos, deberán ser remitidos para ser consideradas sus condiciones.

A) La agencia de viaje BIOSFERA BRASIL, no podrá ser, bajo ninguna circunstancia, responsable por lesiones, daños, pérdidas, accidentes, retrasos o irregularidades en ningún vehículo, o acto defectuoso de compañías, hoteles o personal, que no estén conectados con nosotros. Los viajeros y participantes del tour, no delegan en BIOSFERA BRASIL ningulna responsabilidad por la estabilidad política, acciones de gobierno, restricciones y regulaciones, huelgas, clima, actos de Dios, así como también, estándares de calidad, higiene, cocina, facilidades sanitarias, limpieza, telecomunicaciones, maneras de conducir negocios, evacuación médica, tratamiento o atención médica y servicios encontrados en el destino.
B) La total responsabilidad por la operación del servicio, mantenimiento y el transporte a horario, está a cargo del proveedor contratado para dicho servicio
C) BIOSFERA BRASIL no se hace responsable por pérdidas o recargos a causa de retrasos o demoras en los horarios de los transportes, o por otras causas.
D) El voucher, es considerado un contrato, entre la compañía en particular y la persona que figura en él.
E) El boleto de avión constituye el contrato entre la aerolínea y el propietario de dicho boleto. Igual responsabilidad se aplica a cualquier otro medio de transporte.
F) BIOSFERA BRASIL, no asume responsabilidades por sobreventas, cancelaciones o demoras en hoteles, aerolíneas y cruceros.
G) BIOSFERA BRASIL, no garantiza, expresa o implica que lo ofrecido en el tour cubrirá las expectativas de los pasajeros. Le recomendamos que visiten la página Web www.biosferabrasil.com.
H) En ningún evento debería BIOSFERA BRASIL ser responsable por ningún incidente directo o indirecto, daño u otra cosa relacionada con el uso del sitio Web o la información, los productos y servicios publicados en dicho sitio.
I) La información, los productos y servicios publicados en este sitio Web, pueden incluir inexactitudes o errores tipográficos. Periódicamente se realizan cambios con la información para chequear la información errónea. No está garantizado que el contenido de este sitio esté completo, preciso o disponible, y puede cambiar en cualquier momento sin notificación. BIOSFERA BRASIL puede realizar mejoras o cambios en este sitio en cualquier momento.
J) Los links de otros sitios Web: WWW.BIOSFERA BRASIL.COM puede contener muchos links de sitios de Internet operados por otros además de BIOSFERA BRASIL. Dichos sitios son ofrecidos para su referencia solamente. BIOSFERA BRASIL no controla dichos sitios, y no es responsable por sus contenidos

17) Validez
Todo precio y condición de servicio ofrecido por BIOSFERA BRASIL será válido por un período de 2 días luego de ser enviado al cliente. Dicho período puede ser más corto o largo siendo informado en la propuesta respectiva.
Si el dólar americano devalúa con respecto a la moneda local, BIOSFERA BRASIL, se reserva el derecho de incrementar los precios de acuerdo a dicha devaluación. Todos los precios están basados en el cambio corriente y están sujetos a cambios.

18) Miscellaneous
Las partes acuerdan resolver de forma amable y rápida cualquier disputa referida a la interpretación de este acuerdo, como acto de buena voluntad, sin embargo, si por alguna razón el desacuerdo no puede resolverse, las partes acuerdan que tal disputa deberá ser decidida por la corte, con jurisdicción en São Paulo (Brasil).
Las partes, dan su consentimiento al personal de dicha corte y a las leyes de gobierno para resolver la situación.
Nota: Todas aquellas notificaciones que deban darse bajo este arreglo, deberán ser por escrito, entregadas a mano o por correo certificado(o algún equivalente), devolviendo el recibo por el mensajero solicitado o por el facsímile (de ser confirmado por el recibo). El aviso será considerado hecho, en el caso de facsímile, una vez confirmado el recibo, y en el caso de correo o mensajero, una vez recibido.
El acuerdo entre clientes y BIOSFERA BRASIL está a disposición en www.biosferabrasil.com. La conclusión efectiva de este acuerdo con BIOSFERA BRASIL está condicionada a la aceptación del mismo y de los términos y condiciones por parte del cliente(sin modificaciones)

NOTIFICO HABER LEIDO Y ACEPTADO TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDAS EN CADA PAGINA DE ESTE ACUERDO

Fecha: _____/_____/________

Nombre del cliente: ______________________________________

Número de pasaporte: ______________________________________

______________________________________________________ (firma del cliente)