Accord de service d’agence de voyage

1) Réservation et paiement
Les réservations anticipées sont très importantes pour nous. Un deposit de 30% du package, remboursable, est requis au moment de la réservation.
La différence est à payer deux semaines avant le départ. La réservation pourra être annulée si le deposit n’est pas effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réservation.
Le paiement doit être fait par carte de crédit (Visa ou Mastercard), chèque ou virement bancaire. Les cartes de crédit sont acceptées jusqu’à 40 jours avant le départ. En accord avec la législation brésilienne les cartes de crédits seront débitées dans la monnaie locale (Real).Le taux de change sera le taux commercial en vigueur le jour du débit. Contactez-nous pour plus d’information Toutes les confirmations de paiement doivent être adressées à BIOSFERA BRASIL accompagnées d’une copie signée du formulaire Termes et conditions BIOSFERA BRASIL, en indiquant lisiblement le nom complet, numéro de téléphone et adresse du voyageur.
Une cotisation additionnelle de $100 pour les réservations de dernière minute sera chargée pour les réservations effectuées dans les deux semaines avant le départ. Si les services requis ne peuvent être confirmés, la cotisation de réservation sera remboursée. Les taxes d’aéroport seront chargées séparément au moment de l’émission du billet.
Les passagers sont responsables de s’assurer que les noms inscrits sur les factures correspondent exactement à ceux de leur passeport. Les différences de noms doivent être signalées par écrit et peuvent être sujettes à des amendes aériennes.
BIOSFERA BRASIL ne sera pas tenu responsable pour le refus de services par un transporteur du fait d’une quelconque différence de nom. Tous les documents, vouchers et billets seront envoyés approximativement 10 jours après le paiement final.

2) Condition d’annulation et de remboursement
Si les voyageurs désirent annuler ou changer une réservation, les charges suivantes seront ajoutées à l’acompte remboursable, comme expliqué ci-dessous :
Date d’annulation et droits respectifs :
- jusqu’à 60 jours avant le départ - US$50 frais opérationnel* de BIOSFERA BRASIL
- entre 59 et 30 jours avant le départ - 20% du prix du tour
- entre 29 et 7 jours avant le départ - 30% du prix du tour
- 6 jours ou moins avant le départ - 80% du prix du tour
- pendant le séjour - 90% de portion de pays non utilisés

*si vous réservez un autre voyage auprès de BIOSFERA BRASIL dans l’année, la somme de frais opérationnel de $50 peut être appliquée à celui-ci.

ANNULATION : les pénalités d’annulation des événements spéciaux (comme le nouvel an ou carnaval) peuvent différer de ceux signalés ci-dessous, et seront signalés au moment de la réservation. Les packages de tour accompagnés sont basés sur un minimum du nombre de participants. L’annulation de tout tour pour manque de participants sera avisée au moins 15 jours avant le début du tour ; et toutes les dépenses seront remboursées.
BIOSFERA BRASIL ne pourra pas être tenu responsable pour tous les coûts relatifs à l’émission ou l’annulation des billets d’avion ou les frais de visa.

3) Remboursements
Toutes les demandes de remboursements doivent être faites par écrit pour BIOSFERA BRASIL 20 jours avant la date de début du voyage et ils seront effectifs seulement à la date à laquelle la compagnie recevra l’avis.
Le traitement prendra de six à huit semaines à partir de la date à laquelle BIOSFERA BRASIL recevra tous les documents.
Les remboursements seront sujets à des frais de traitement de $30 plus toutes charges des hôtels ou tout fournisseur impliqués. Les réclamations pour tout service non utilisé devront être justifiés par écrit par les représentants locaux. Aucun remboursement ne sera effectué pour les sightseeing non effectués, repas non pris et logement non occupé ainsi que pour les transferts ratés dus à des changements de la compagnie aérienne ou de vol perdu.
BIOSFERA BRASIL ne garantie les offres ou les promesses (écrites ou orales) faites par des personnes non autorisées, comme le personnel des hôtels locaux, des guides ou toute autre personne n’étant pas directement employée par BIOSFERA BRASIL.

4) Admissibilité
La marche, la nage et la montée d’escalier sont parfois nécessaire dans la plupart de nos excursions.
Tous les membres du voyage sont expected d’être en bonne santé. Les individus avec des problèmes de cœur chronique, des handicapes physiques, grossesse avancée ou maladie mentale doit avoir bien à l’esprit qu’ils auront de grandes difficultés à accompagner le groupe dans quelques-uns de nos tours. Les participants précisant d’une assistance quelconque doivent le préciser à BIOSFERA BRASIL par écrit au moment de la réservation, et doivent être accompagné par un responsable individuel s’occupant de ses services. Les responsables des tours, guides et conducteurs n’assurant pas ce genre d’assistance.
Du fait des limites d’espace, les fauteuils roulants et les marcheurs peuvent parfois ne pas être pris à bord des bus ou embarcation à moteur. BIOSFERA BRASIL se réserve le droit de retirer d’un tour toute personne n’ayant pas pourvu la notification requise et n’ayant pas reçu la confirmation écrite de BIOSFERA BRASIL. Dans un tel cas, toutes les dépenses liées, incluant celles du retour, seront à la charge du passager.
Joie, patience et bonne humeur sont essentielles pour passer un bon voyage. Le voyageur doit comprendre que voyager dans des pays en voie de développement ou dans des régions reculées de tout, peut présenter des situations difficiles et inespérées qui demandent patience et compréhension de la part du voyageur. Celui-ci doit aussi comprendre que dans de telles zones les services et les facilities ne sont parfois pas du même niveau que dans les autres pays occidentaux. BIOSFERA BRASIL fait bien attention de choisir des destinations où ces difficultés sont réduites.
Pour assurer la sécurité et la satisfaction des membres du voyage et garantir l’harmonie du groupe, tous les membres du voyage doivent être prêts à expérimenter l’intégration en groupe et des différences culturelles avec bonne volonté. BIOSFERA BRASIL se réserve le droit de rejeter ou expulser tout individu qui se comporte d’une façon incompatible avec les intérêts du groupe. Toutes les dépenses qui en découleraient seront à la charge du passager.
NOTE IMPORTANTE: BIOSFERA BRASIL se réserve le droit de décliner la réservation ou de retenir toute personne, si sa condition mentale ou physique ou son comportement général peut affecter le bon déroulement du voyage ou la sécurité ou le plaisir des autres passagers. Les remboursements de toute partie du voyage non utilisée sera fera dans la limite de la responsabilité de BIOSFERA BRASIL.

5) Hotels
Tous les hôtels ont des équipements particuliers, si disponible.
L’air conditionné partout, sauf si non disponible.
Les chambres triple consistent en un lit double ou une twin avec un lit supplémentaire ou un canapé-lit pour la troisième personne.
Si nécessaire, les hôtels prévus peuvent être substitués par d’autres du même standard. Les demandes particulières comme type de lits, préférence de chambre fumeur ou communicantes sont sujettes à disponibilité.

6) Enfants
L’age minimum pour les enfants des tours escortés en bus est de six ans (6), sauf quand précisé.

7) Repas sur les tours
Comme précisé dans le programme ! Les repas sont basés sur les buffets ou menus des hôtels ou restaurants.

 En général, les boissons ne sont pas incluses, sauf si précisé.
(B) = petit déjeuner (L) = déjeuner (D) = dîner

8) Vols et compagnies aériennes
Les billets des passagers utilisés par les compagnies aériennes, quand émis, doivent constituer le seul contrat entre les compagnies aériennes et l’acheteur de ces billets et/ou des passagers
Les tarifs aériens sont basés sur les prix classe économique ou excursion. Les surclassements doivent être demandés au moment de l’achat du billet et sont sujets à la disponibilité. Une fois émis les billets ne sont pas remboursables. Les horaires des compagnies aériennes et vols sont sujets à changement sans préavis. BIOSFERA BRASIL N’ASSUME AUCUNE RESPONSABILITE POUR LES FRAIS D’ANNULATION OU TOUT TARIF SPECIAL DUS A DES CHANGEMENTS D’ITINERAIRE OU DE DEPART.
Nous vous suggérons de reconfirmer votre vol avec les transporteurs 72 heures avant le départ de tous les vols et de contacter votre agence de voyage ou votre transporteur pour le choix des sièges.

9) Transferts
Les tours et les transferts seront opérés dans des véhicules avec l’air conditionné; Si disponible, canoës ou bateaux.
Il est interdit de fumer dans les bus, selon la loi brésilienne.
Les heures listées dans les itinéraires sont approximatives et servent seulement de lignes directrices. Les voyageurs doivent être présents dans le lobby de l’hôtel, 30mn avant le départ pour le transfert. L’arrivée tardive peut être considérée comme un « no show », dans lequel cas vous n’aurez aucun droit de remboursement pour le service non utilisé.
Si vous acheté un programme personnalisé ou un simple vol, ou si vous changer vos dates d’arrivée ou de départ prévues sur votre itinéraire, veuillez informer votre représentant BIOSFERA BRASIL de tout changement.

10) Sightseeing
La plupart des tours et des frais d’entrée dans les attractions sont inclus dans l’itinéraire.
Veuillez vérifier votre itinéraire. Il est de votre responsabilité d’arriver à l’heure pour tous les tours programmés. L’arrivée tardive peut être considérée un “no show”, dans lequel cas vous n’aurez aucun droit de remboursement pour le service non utilisé.
Le nombre de participants dans chaque tour peut varier durant le programme, car BIOSFERA BRASIL à des contrats avec des agents locaux tiers.

11) Bagages
Sur les vols domestiques, la tolérance pour la classe économique est de 2 pièces par voyageur dont le poids total ne doit pas dépasser 20 kg.
Dans les tours en canoë, il est autorisé une valise et un bagage à main. Les bagages excessifs seront laissés dans des consignes sur terre
BIOSFERA BRASIL, ne pourra pas être tenu responsable pour toute perte ou endommagement de bagage ou d’objet personnel. Si le voyageur perd ou s’aperçoit d’un endommagement de ses bagages, il doit en faire part à BIOSFERA BRASIL immédiatement, pour le soumettre à la compagnie d’assurance

12) Changement d’itinéraire
BIOSFERA BRASIL se réserve le droit d’annuler ou de modifier ses tours, itinéraires et hôtels pour quelques raisons qu’elle considère désirable à son entière discrétion, visant les bénéfices des voyageurs Ces changements peuvent être nécessaires pour assurer le succès du voyage et la satisfaction des clients. Les changements par rapport aux tours, itineraries ou hôtel peuvent impliquer des coûts supplémentaires. Dans un tel cas, le changement devra être soumis auparavant à l’évaluation des voyageurs et si approuvé par la majorité du groupe, tous les coûts supplémentaires en résultant seront payés par les membres du voyage.
À des dates spéciales; incluant, mais non limitées aux vacances religieuses et célébrations nationales, certains monuments et sites peuvent être fermés. Occasionnellement, durant ces périodes, du à des circonstances imprévues, et cherchant une meilleure optimisation du temps, le tour opérateur local peut être amené à faire des changements de dernière minute dans la séquence du tout et/ou des hôtels.

13) Santé et vaccins
En général, le Brésil ne présente aucun problème sanitaire ou de maladie épidémique BIOSFERA BRASIL donne une attention particulière au choix de ses destinations situées dans des régions où ces problèmes ne risquent pas de survenir. Toutefois quelques vaccins comme la FIEVRE JAUNE sont recommandé pour les voyageurs à destination de l’Amazonie ou le Pantanal. Contactez votre médecin et avisez-le de votre itinéraire. Les vaccins requis doivent être enregistrés sur un carnet de vaccination à jour, que le client doit avoir sur lui afin de le présenter si demandé. Quelques-uns de nos tours et expéditions demandent des efforts physiques modérés comme marcher, nager ou escalader.
De plus, quelques parties du Brésil peuvent être extrêmement chaudes et humides pendant l’été (déc. à mars). Nous vous recommandons d’en faire part à votre médecin. Les individus avec des maladies de Coeur chroniques, handicape physique, grossesse avancée ou maladie mentale doivent le communiquer à IOSFERA BRASIL au moment de la réservation. BIOSFERA BRASIL ne peut être tenu responsable pour tout accident, blessure ou maladie.

14) Passeport et Visas
Un passeport valide et les visas nécessaires ou tout autre document nécessaire au voyage est de la responsabilité du voyageur. Pour toute information à respect des passeports et visas, veuillez entrer dans la section « à propos du Brésil » de notre site ou nous contacter par téléphone.

15) Assurance voyage
Nous vous recommandons fortement de vous munir d’une assurance voyage, incluant annulation, bagages et assurance vie, ainsi que pour le rapatriement d’urgence.
Quelques-unes des assurances internationales ne sont pas acceptées au Brésil. Veuillez vérifier auprès de votre agent si votre contrat couvre le Brésil.
BIOSFERA BRASIL inclue des assurances accident et maladie sur quelques-uns de ses programmes. Les détails vous seront envoyés au moment de la réservation. Veuillez vérifier la brochure pour voir si votre programme est couvert par cette assurance.
BIOSFERA BRASIL ne peut être tenu responsable ou liable pour les pertes, endommagement ou vol de bagages ou d’affaires personnelles. Le paiement des primes d’assurances et remboursement est sujet à la politique de votre police d’assurance. .

16) Responsabilité
BIOSFERA BRASIL et ses représentants à l’étranger, comme entrepreneur indépendant, n’agissent pas au nom, ni des clients ni des fournisseurs et principaux, agissent seulement dans la capacité de leurs agents dans toutes les matières de transport et d’opération de tour.
BIOSFERA BRASIL n’est pas propriétaire, ni ne dirige les hôtels, bus, compagnies aériennes ou de croisières, ou aucun autre service qui composent ses tours et ne pourra être tenu responsable pour les changements et/ou annulation de la part des compagnies aériennes, hôtels ou bateaux de croisière. Tous les ordres d’échange, coupons ou billets sont émis, sujet aux Termes et Conditions sous lequel les transports, logement et autres services sont offert ou pourvus. L’émission ou l’acceptation des tels documents doivent être jugées à être consentis aux conditions suivantes.

A) l’agent de voyage, BIOSFERA BRASIL, ne pourra pas être tenu responsable pour toute blessure, endommagement, perte, accident, retard ou irrégularité sur les véhicules ou à travers la défaillance de quelconque compagnie ou personne engager pour le convoi des passagers, ou de quelconque propriétaire d’hôtel, ou employé ou de quelque personne que ce soit en connexion. Les voyageurs et les participants des tours déchargent BIOSFERA BRASIL de toute responsabilité pour la stabilité politique, les actions du gouvernement, restrictions et règlement, grèves, température, tout comme la qualité de standard, l’hygiène, cuisine, sanitaire, propreté, équipement de télécommunication, méthode de faire des affaires, rapatriement d’urgence, traitement ou service médicale trouvé sur ses destinations.

B) la totale responsabilité pour l’opération, maintient et la programmation des transports reste de la responsabilité des entrepreneurs tiers.

C) BIOSFERA BRASIL ne peut être tenu responsable pour les pertes ou les dépenses dus au retard ou changement d’horaire de transport ou tout autre cause.

D) tous les vouchers d’échange et billets doivent être vus comme appartenant à la compagnie ou au nom de la personne inscrite sur ceux-ci.

E) le billet d’avion doit constituer le contrat en son entier entre la compagnie aérienne et l’acheteur de ces tours et/ou le passager. Des responsabilités similaires comme inscrit au-dessous sont applicables à tous types de transporteurs.

F) BIOSFERA BRASIL n’assume aucune responsabilité pour les overbookings, annulation ou retard des compagnies aériennes, hôtel et croisières. n

G) BIOSFERA BRASIL ne garantie, explicitement ou implicitement, que le tour offert ici répondra aux attentes des clients.

H) En aucun cas, BIOSFERA BRASIL ne sera liable pour aucun dommage direct, indirect, punitif, accidentel, spécial ou en résultant ou, en aucun cas, lié avec, l’utilisation du site ou pour toute information, produits et services obtenus à travers le site internet.

I) les informations, produits, et services publiés sur ce site peuvent inclure des inexactitudes ou des erreurs de typographie. Des changements sont fait périodiquement en regard des informations jointes. Le contenu de ce site n’est pas garanti d’être complet, exact, ou disponible et peut être changer à tout instant sans préavis. BIOSFERA BRASIL peut apporter des améliorations ou des changements sur ce site à tout moment.

J) Links pour d’autres sites : www.biosferabrasil.com peut contenir des hyper links pour des sites opérés par des parties autre que BIOSFERA BRASIL. De tels hyper links sont fournis pour votre seule référence. BIOSFERA BRASIL ne contrôle pas ces sites et n’est pas responsable de leur contenu.

17) Validité
Toutes les conditions de prix et de service offertes par BIOSFERA BRASIL seront valides pour la période de 2 jours après sa révélation au client. Cette période de validité peut être plus courte ou plus longue, si ainsi informé dans la proposition respective. Malgré ce qui est écrit ci-dessus, si le U.S. dollar dévalues par rapport à la monnaie locale, BIOSFERA BRASIL se réserve le droit d’augmenter ses prix en conséquence. Tous les prix quoted sont basés sur le taux de change du jour et sont sujets à changement sans préavis.

18) Divers
Résoudre les litiges. Les parties se mettent d’accord pour essayer de résoudre rapidement et amicalement tous malentendus concernant l’interprétation de cet accord en toute bonne foi. Toutefois, si un malentendu ne peut être résolu amicalement, les parties se mettent d’accord qu’un tel malentendu devra être décidé par une cour d’une juridiction compétente siégeant dans la capitale de l’état de São Paulo, Brésil. Les parties consentent de la juridiction personnelle de telles cours.
loi gouvernante Cet accord doit être déterminé par les lois brésiliennes sans référence à ses propres choix de principes de loi. Avis. Tous les avis requis à être donnés sous cet accord, doivent être par écrit et délivrés en main propre, par courrier certifié ou enregistré (ou un équivalent), courrier avec accusé de réception obligatoire, ou fax (si confirmé par accusé de réception).
Notice doit être deemed made, dans le cas d’un fax, après réception confirmée, et dans le cas de courrier après réception. L’accord entre le client et BIOSFERA BRASIL est disponible sur www.biosfera brasil.com
La conclusion effective de cet accord avec BIOSFERA BRASIL est conditionnée à l’acceptation du client des Termes et Conditions contenues ci dedans, sans aucune modification aucune.

JE RECONNAIS QUE J’AI LU ET ACCEPTE TOUS LES TERMES ET CONDITIONS CI AVANT FIXER SUR CHAQUE PAGE DE CET ACCORD.

Date: _____/_____/________
Nom du client : ______________________________________
Numéro de passeport